O que mais perguntam sobre trial, segurança, dados e cancelamento. Se sua dúvida não está aqui, fala com a gente em Contato.
Você cria conta, escolhe um plano (Básico, Médio ou Premium) e cadastra cartão. A cobrança é feita imediatamente. Durante 7 dias corridos a partir do signup, você usa a plataforma com 3 indicadores liberados (ICA, IFC, IRR) — os outros 2 (ISC e ITP) ficam visíveis com lock.
Se você não quiser continuar, clica em "Cancelar e estornar" na sua conta antes do 7º dia. O estorno é integral e garantido pelo CDC art. 49.
Por 2 razões honestas:
1. Trials sem cartão atraem muito "tire-kicker" (visitante curioso que nunca vira cliente). Cartão na hora qualifica intenção.
2. O CDC art. 49 garante seu direito de arrependimento de 7 dias em compras à distância — você está protegido por lei. Não é truque, é a regulação brasileira de e-commerce funcionando do seu lado.
Dentro do app, em Conta → Cancelar e estornar. O botão fica visível só durante os 7 dias do trial. Depois disso, a cobrança recorrente já entrou no ciclo normal e o cancelamento ainda funciona, mas não estorna automaticamente o mês corrente (você usa até o fim do período pago).
SLA do estorno: até 48h úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais) para processar no PagBank.
O acesso é feito via OAuth 2.0 oficial do Meta — você autoriza explicitamente quais permissões liberar (escopo mínimo necessário). O token de acesso é guardado em nosso banco criptografado em rest com Fernet (AES-CBC + HMAC).
Você pode revogar o acesso a qualquer momento, tanto no painel da Sentimetria quanto direto nas configurações do Facebook (Configurações → Aplicativos e sites). Quando revoga, nossa cópia do token é apagada em até 1 hora.
Sim, com 2 camadas:
1. Você sobe um export manual do WhatsApp Business (não há acesso direto à sua conta WhatsApp). Só o que você decide subir é processado.
2. Anonimização automática: nomes de contatos viram hash SHA-256 com salt único do seu tenant. O conteúdo é truncado em trecho de 80 caracteres e usado apenas para classificar sinais (palavras-chave de risco, sentimento). Não preservamos a conversa completa.
Para evitar abuso de trial gratuito (cliente que faz trial, descarta cartão, faz outro trial). Guardamos um hash SHA-256 do CPF com um salt secreto — nunca o CPF em plaintext. Se você inicia trial uma vez, não pode iniciar outro com o mesmo CPF.
Base legal LGPD: legítimo interesse para prevenção de fraude (Lei 13.709/2018 art. 7º inciso IX). Detalhado na nossa Política de Privacidade.
Se você foi bloqueado por engano (ex: tinha empresa antiga e abriu uma nova), entra em contato pelo Contato que removemos manualmente.
Sim — Pix recorrente via PagBank, com taxa de 0,99% (a mais barata do mercado brasileiro). Cartão de crédito também é aceito (3,19% à vista).
Idealmente sim — o ROAS Real Sentimétrico depende dos dados do Meta. Mas você consegue usar a parte de indicadores qualitativos (ISC, ICA, ITP, IFC, IRR) com entrada manual + import WhatsApp Business sem conectar Meta. O dashboard avisa quando algum cálculo depende de fonte que você ainda não conectou.
Não. Mas é gerado por Claude Sonnet 4.6 com prompt cached estatístico (Wilson + Kaplan-Meier + ROAS Real explicados) — diagnóstico técnico de qualidade analítica, sem fluff. A ação é sua.
O plano Premium inclui 1h de consultoria humana mensal pra interpretar/decidir junto, mas a decisão final é sempre sua. Não somos agência — somos plataforma de leitura.
Trial: 0 · Básico: 2/mês · Médio: 5/mês · Premium: 9/mês. Geração automática no dia 1° de cada mês (06h00 BRT) cobrindo o mês anterior. Você também pode disparar manualmente via botão Gerar memorando agora.
Esgotou a cota? Crédito avulso R$ 997 cada (= mensalidade Médio), validade 12 meses, geração imediata. Trial não compra crédito.
Você configura uma única vez no Meta Events Manager:
1. No painel: Settings → CAPI → Server Endpoint = URL gerada no app (Menu Meta).
2. Custom Header: X-Sentimetria-Capi-Token com o token único do seu tenant.
3. Pronto — todo evento Purchase que o Pixel registra cria automaticamente um DataIRR no Sentimetria, dedupado pela janela de 48h da Meta.
Match Pixel↔Produto via primary_pixel_id (ADR-019) ou content_ids interseção. Sem PII bruta — só hashes de identificadores.
Fórmula: ROAS_real(produto) = ROAS_aparente × (1 − IRR_projetado)
O ROAS aparente é receita atribuída pelo Meta ÷ gasto, consolidada cross-campaign por produto (não por campanha isolada — ADR-016). O IRR projetado vem de Kaplan-Meier hazard constante calculado sobre DataIRR do produto, usando Produto.prazo_garantia_dias como horizonte W.
IC 95% propagado por método delta: ROAS_aparente × me95(IRR). Quando n < 30 compras no período, exibimos aviso "n insuficiente".
Exemplo real: ROAS aparente 5,69× · IRR projetado 9,58% (4 reembolsos / 50 compras) · ROAS Real 5,15× [IC 4,64–5,66].
Self-service em Conta → Solicitar exclusão (LGPD). SLA legal: 15 dias úteis (art. 18 §3º LGPD). Hash de auditoria é gerado no momento do pedido pra rastreabilidade.
Cascata pós-aprovação admin:
Cancelamento orgânico (não LGPD) também limpa PII após 30 dias automaticamente via cron.
No MVP: Meta Ads + WhatsApp Business + PagBank Pix + CSV Hotmart/Eduzz/Kiwify (Fase 8). Google Ads e robô de atendimento WhatsApp estão no roadmap v2. Demanda concreta de cliente pagante pula prioridade.